Condiciones de Uso
FORUM SPORT, S.A. ofrece a los clientes la posibilidad de alquiler de material deportivo a través de la plataforma gestionada por la sociedad BONCANBAR, S.L. (en adelante, NEWE).
Todos los productos que se ofrecen en alquiler se pueden visualizar desde la página web de Forum Sport (https://www.forumsport.com/es-es/). Cuando el usuario quiere alquilar y hace “clic” en la pestaña “alquiler” en el menú de navegación de la web oficial de Forum Sport estará en una página web que es un directorio del mismo gestionado por NEWE.
En este sentido, existirán las siguientes partes:
- NEWE: Como plataforma intermediaria entre el cliente y Forum Sport.
- Forum Sport: Quien ofrece los productos a través de la plataforma de Newe.
- El cliente: quien interactúa a través de la plataforma de NEWE y alquila o se suscribe a los productos ofrecidos por Forum Sport.
El cliente será considerado consumidor siempre que utilice el servicio con un propósito que no está relacionado con una actividad comercial, empresarial o profesional.
Si el cliente tiene alguna duda o problemas, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de https://www.forumsport.com/es-es/contacto.
CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER Y SU ACEPTACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de alquiler regularán expresamente las relaciones entre FORUM SPORT, S.A. y los usuarios o clientes que alquilen o se suscriban a los productos ofertados por esta sociedad a través de la página web gestionada por NEWE.
Tanto la navegación como el alquiler de cualquier producto publicitado en la página web supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de alquiler o suscripción.
FORUM SPORT, S.A. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de alquiler, mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia web a fin de que puedan ser conocidas por los clientes, respetando en todo caso las obligaciones asumidas con los clientes y usuarios hasta el momento de la modificación.
PRODUCTO OBJETO DE ALQUILER, PRECIO Y DURACIÓN
Se mostrarán en todo momento los productos en alquiler o suscripción junto con sus características y su precio. El precio del alquiler o suscripción del material deportivo va en función del material seleccionado y de la duración.
Forum Sport se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen en alquiler o suscripción a los clientes a través de la página web gestionada por NEWE.
De este modo, Forum Sport podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, Forum Sport se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos.
Proceso de alquiler
El proceso de alquiler incluye los siguientes pasos:
1.- Selección en el sitio web del producto y de los parámetros que el usuario desee (tipo de objeto, duración del periodo de alquiler, fecha en la que se desea recibir el producto y fecha final, así como el tamaño y el color del objeto, si fuera preciso)
2.- Adición del producto en el carrito.
3.- Introducción de los datos del usuario.
4.- Pago con tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
5.- Confirmación del pedido.
PROCESO DE SUSCRIPCIÓN
El proceso de suscripción (sin permanencia) incluye los siguientes pasos:
1.- Selección del producto y clic en “suscripción”
2.- Adición del producto en el carrito.
3.- Introducción de los datos del usuario.
4.- Introducción de los datos de la tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
5.- Confirmación del pedido.
6.- Cada mes, hasta su cancelación, se procederá a cobrar el coste de suscripción en el día de llegada del producto a la ubicación solicitada, incluyendo el día de llegada del producto (Por ejemplo, si el producto llega el 17 de diciembre, se procederá a cobrar la suscripción el 17 de diciembre con un nuevo pago el 17 de enero). El cliente tiene derecho a cancelar la suscripción en cualquier momento. En caso de cancelación se le cobrará el mes en curso y se procederá a la retirada del producto el día correspondiente al fin de la suscripción. (Por ejemplo, si el producto llega el día 17 de diciembre y el cliente cancela la suscripción el día 5 de febrero, se cobrará un mes de suscripción y se procederá a la retirada del producto el día 17 de febrero).
Datos de USUARIO
El cliente asegura que todos los datos facilitados por él durante el registro o el pedido (nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico, DNI) son correctos y que no ha utilizado datos de terceros. El cliente se compromete a informar inmediatamente al proveedor de cualquier cambio en los datos. El cliente es responsable del uso indebido de los datos de acceso por parte de terceros, en la medida en que sea responsable de ello. Asimismo, puede dar lugar a que se le obligue a pagar tasas de uso por productos que no ha pedido él mismo.
En lo que respecta a los datos personales del usuario recogidos durante el registro, se aplica nuestra Política de Privacidad.
Condiciones de entrega
Si el cliente ha alquilado o se ha suscrito a la mercancía a través del sitio web se aplicarán las siguientes condiciones de entrega:
- El producto se entregará en la dirección de envío facilitada por el cliente.
- Forum Sport tiene derecho a realizar entregas parciales en una medida razonable, previa comunicación al cliente.
- Si al tramitar el pedido Forum Sport descubre que el producto solicitado por el cliente no está disponible a pesar de haber examinado detenidamente las existencias y por motivos de los que Forum Sport no sea responsable, se informará al cliente por correo electrónico y el pago realizado se reembolsará inmediatamente si el cliente así lo requiere.
- Los plazos de entrega indicados en relación con la oferta son aproximados. Por lo tanto, solo se considerarán acordados como aproximados. Si el plazo de entrega es posterior al día seleccionado de entrega del producto por el cliente, éste tiene derecho a solicitar un reembolso completo.
- En el caso de que haya un retraso en la entrega del producto, en ningún caso el cliente tendrá derecho a indemnización por los daños ocasionados por esta demora.
- Los productos en alquiler y suscripción son reacondicionados por lo que pueden tener alguna afección superficial. Las afecciones superficiales no afectarán en ningún caso al buen funcionamiento del producto objeto de alquiler o suscripción.
- Forum Sport se reserva el derecho a no enviar el producto al cliente si hay indicios de que el cliente puede hacer un uso indebido del producto alquilado.
INICIO DEL ALQUILER O SUSCRIPCIÓN
Si el usuario ha alquilado o se ha suscrito a los productos de Forum Sport a través de la plataforma de NEWE, el periodo de alquiler o suscripción comienza con la entrega de los productos al cliente. El cliente deberá cumplir desde ese momento las instrucciones que Forum Sport le ha comunicado durante todo el periodo de duración del alquiler o suscripción.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el cliente ha alquilado o se ha suscrito a un producto a través de la plataforma de NEWE, tiene derecho a desistir del contrato de alquiler en un plazo de 14 días naturales a partir de la confirmación del alquiler o suscripción. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato de alquiler o suscripción a través de correo electrónico que deberá dirigir a [email protected]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento pinchando aquí, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de desistimiento, Forum Sport devolverá el importe abonado en concepto de alquiler o suscripción sin ninguna demora indebida, y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha e la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato de alquiler o suscripción.
Pasado dicho plazo de 14 días naturales, el cliente tiene la posibilidad de cancelar el alquiler o suscripción en las condiciones estipuladas a continuación.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN PREVIO AL INICIO DEL PERIODO DE ALQUILER O SUSCRIPCIÓN
La Política de cancelación se estructura bajo dos situaciones:
1.- Si el cliente solicita la cancelación pasado su plazo de desistimiento de 14 días naturales y hasta 8 días antes de que empiece el periodo de alquiler o suscripción. Es decir, si el alquiler está previsto para entregar el día 10, el cliente podrá cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirá el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler o suscripción, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.forumsport.com/es-es/contacto.
2.- Si el cliente solicita la cancelación pasado su plazo de desistimiento de 14 días naturales y dentro de los 7 días anteriores a la fecha de entrega del producto de alquiler o suscripción. En este caso, sólo se devolverá el 50% del importe abonado por el usuario. Para cancelar el pedido de alquiler o suscripción, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.forumsport.com/es-es/contacto.
CANCELACIÓN DURANTE LAS 24 PRIMERAS HORAS DESDE QUE SE RECIBE EL PRODUCTO ALQUILADO
El cliente tendrá 24 horas a contar desde la recepción del producto alquilado o suscrito para avisar al servicio de atención al cliente (https://www.forumsport.com/es-es/contacto) para solicitar la cancelación del producto.
Se contemplan como posibles situaciones las siguientes:
- El producto no funciona como debería. En este caso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para:
a) Indicar el número de pedido, su nombre completo y datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
b) Enviar una fotografía o vídeo del producto
c) Indicar las causas de por qué no funciona
d) Indicar la dirección donde desea que le recojan el producto.
Nos pondremos en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a nuestros almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del producto devuelto, y si se confirma que el producto no funciona, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se canceló.
- El producto no es el que el cliente había solicitado.
Nos pondremos en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a nuestros almacenes. Si se comprueba que el producto no era el solicitado por el cliente, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se canceló.
- El cliente decide cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberá contactar con el servicio de atención al cliente. El cliente, siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que el cliente recibió el producto, recibirá el reembolso del 50% del importe abonado.
CANCELACIÓN DESPUÉS DE LAS 24 PRIMERAS HORAS DESDE QUE SE RECIBE EL PRODUCTO ALQUILADO
El cliente deberá tener el producto hasta que finalice el período de alquiler seleccionado y no se le reembolsará ninguna cantidad.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN UNA VEZ EMPEZADA
El cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente ([email protected]) solicitando la cancelación del servicio de suscripción al producto. Al renovarse la suscripción mes a mes, para que no se cargue el mes posterior habrá que cancelar la suscripción al menos 3 días antes de que finalice el mes que se está disfrutando en ese momento.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR PARTE DEL CLIENTE CUANDO FINALIZA EL PERIODO DE ALQUILER O SUSCRIPCIÓN
El cliente, al comenzar el alquiler o suscripción del producto, recibirá unas instrucciones de devolución por parte de FORUM SPORT. El cliente deberá cumplir con tales instrucciones una vez finalizado el alquiler o suscripción.
El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler o suscripción a recoger el paquete en la dirección que el usuario haya indicado. El cliente tiene la posibilidad de devolver el producto en una oficina del partner logístico, garantizando en todo momento que la devolución sea en el momento en el que termine el período de alquiler o suscripción. Para ello, el cliente deberá:
1.- Desvincular el producto (si éste así lo requiere). Productos como Pulsómetros, Smartwatch, Ordenadores, Cuenta kilómetros o Electroestimulación deberán desvincularse antes de la devolución por motivos de protección de datos. En este enlace el usuario podrá ver el paso a paso de cómo hacerlo: http://forumsport.com/desvincular-dispositivos/. En el caso de no hacerlo, enviaremos de nuevo el producto al cliente para que lo desvincule y éste deberá hacerse cargo de los gastos operativos que conlleve.
2.- Tener debidamente empaquetado el producto. Para ello el cliente deberá guardar la caja en la que se envía el producto.
3.- Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando el cliente lo recibió. Una vez cerrada la caja debidamente, el cliente deberá pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
4.- Si el cliente no entrega el producto el día indicado, se hará una segunda recogida al día siguiente. Si el cliente no puede entregar el producto tampoco en el segundo intento, deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte y solicitar la recogida. En este caso, el cliente se compromete a pagar los gastos operaciones de la logística inversa.
5.- Si el cliente no cumple con la entrega del producto el día indicado ni se comunica con Forum Sport, o si Forum Sport tiene motivos para creer que existe apropiación indebida del producto, Forum Sport se reserva el derecho de ejercitar cuantas acciones legales estime oportunas con el fin de lograr la restitución del bien.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
El Cliente reconoce y acepta que Forum Sport no se hará responsable de:
- Material devuelto por un tercero que se encuentre averiado o con desperfectos que imposibiliten su alquiler a otro CLIENTE.
- Reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daños ocasionados a sí mismo o a terceros (personas o bienes) durante el periodo de alquiler.
- Causas de fuerza mayor.
CONDICIONES PARA LOS CLIENTES
Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Forum Sport mientras dure el alquiler o la suscripción.
Durante el período de alquiler, el cliente no podrá transferir el uso de la mercancía a un tercero sin el consentimiento previo de Forum Sport, en particular, no se podrá ceder, hipotecar, vender, regalar, alquilar o prestar los productos, sus accesorios, así como su embalaje.
El cliente está obligado a mantener la mercancía libre de derechos de terceros durante el tiempo que dure el alquiler. Además, no podrá modificar la mercancía. Con modificar se entiende cualquier modificación en el producto que varíe el estado actual en el que se recibió.
El producto objeto de alquiler o suscripción tendrá un número de serie que deberá coincidir con el número de serie del producto devuelto. Por tanto, el cliente incurrirá en delito si devolviera un producto distinto al entregado.
Si el cliente devuelve la mercancía a Forum Sport sin su embalaje, caja y accesorios originales puestos a su disposición junto con la mercancía o la mercancía está incompleta, el cliente está obligado a devolver los accesorios o componentes en el plazo de 5 días. Si el cliente no devuelve los accesorios o componentes que faltan en el plazo indicado, Forum Sport se reserva el derecho de solicitar el valor del producto alquilado, calculado sobre la base del valor del mercado actual.
El cliente deberá devolver el artículo en el estado en el que lo recibió, en particular, se deberán eliminar las protecciones con contraseña, las vinculaciones del dispositivo a cuentas personales o cualesquier otros bloqueos que excluyan o impidan el uso de los productos por terceros.
En el caso de que se devuelva la mercancía con protección por contraseña, vinculada a una cuenta personal o con otro tipo de bloqueo que excluya o impida el uso de la mercancía por otros usuarios, Forum Sport enviará la mercancía de nuevo al cliente para efectuar la desvinculación y éste deberá abonar los gastos que supongan las operaciones. Si el cliente no devuelve los productos desvinculados a FORUM SPORT en el plazo de 5 días, y es responsable de ello, FORUM SPORT se reserva el derecho de solicitar el valor del producto alquilado, calculado sobre el valor del mercado actual.
CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS DE MOVILIDAD URBANA
En el uso y funcionamiento de los productos de movilidad urbana se debe prestar atención a los requisitos legales y las leyes aplicables al uso y funcionamiento de estos en la vía púbica y las leyes de seguridad vial, así como las instrucciones de uso del fabricante. El cliente deberá:
- Ser mayor de edad.
- Tener experiencia o habilidades mínimas en la conducción de productos de movilidad urbana.
- Estar familiarizado con el funcionamiento y el manejo seguro de los productos de movilidad urbana y tener unos conocimientos mínimos de conducción y de las normas de tráfico locales.
- También debe asegurarse de que conduce y utiliza el producto de movilidad urbana exclusivamente donde esté permitido, y, además, utilizar y manejar los productos de movilidad urbana de acuerdo con las normas de tráfico.
El producto de movilidad urbana funciona electrónicamente y está destinado a los adultos. No se permite la conducción de este por más de una persona a la vez.
El cliente no puede transportar ningún objeto que le impida conducir el producto de movilidad urbana en plenas condiciones.
Se prohíbe al cliente realizar saltos o trucos peligrosos con el producto de movilidad urbana.
Debe evitar conducir de noche. Si conduce de noche, estará obligado a encender las luces.
El producto de movilidad urbana no debe utilizarse a temperaturas exteriores por debajo de -5 °C ni por encima de 45 °C.
En malas condiciones de carretera, el cliente debe conducir lentamente o, en caso necesario, desmontar y empujar. Se prohíbe conducir el producto de movilidad urbana si la carretera está resbaladiza.
El cliente deberá evitar conducir en días de lluvia. Si conduce bajo la lluvia, es imprescindible cerrar bien la tapa de goma de la toma de carga. El cliente debe tener en cuenta que las carreteras empapadas por la lluvia pueden ser muy resbaladizas, lo que supone un riesgo adicional de accidentes.
El cliente no debe dejar el producto de movilidad urbana bajo la lluvia ni en lugares permanentemente húmedos.
El cliente debe asegurarse siempre de que la tapa de goma selle la toma de carga cuando no esté cargando el producto de movilidad urbana. Esto garantiza un cierre hermético.
El cliente debe revisar el producto de movilidad urbana cada tres meses y, si es necesario, engrasar las juntas o apretar los tornillos.
El producto de movilidad urbana solo admite un peso máximo de 100 kg y a una velocidad máxima de 20 km/h.
En caso de daños derivados del incumplimiento de la legislación vigente o uso indebido del producto de movilidad urbana, el cliente será el único responsable.
El cliente acepta y confirma lo siguiente:
- Operar y conducir un producto de movilidad urbana en la ciudad implica un riesgo para uno mismo, ya que existe el peligro de sufrir un accidente. Por lo tanto, estás obligado a prestar la debida atención mientras conduces el producto de movilidad urbana.
- Obtener y utilizar un casco y/u otros equipos o accesorios de protección y seguridad aprobados son responsabilidad únicamente del cliente. El uso del casco y/o de otros equipos de protección no elimina el riesgo de lesiones en caso de accidente.
- Los daños ocasionados a otras personas durante el uso o la posesión del producto de movilidad urbana es responsabilidad exclusiva del cliente.
No está permitido ceder ni prestar el producto de movilidad urbana a terceros. En el supuesto de que el cliente entregue o preste el producto de movilidad urbana a un tercero o a otro usuario, los daños o incidentes derivados del producto de movilidad urbana o subyacentes al mismo serán responsabilidad del cliente.
Se prohíbe al cliente utilizar el producto de movilidad urbana bajo los efectos del alcohol, las drogas ni otras sustancias que puedan afectar a tu capacidad para conducir y manejar el mismo.
Se prohíbe al cliente utilizar cualquier dispositivo móvil mientras montas el producto de movilidad urbana, incluyendo el uso de dispositivos electrónicos para escuchar música, hacer llamadas telefónicas ni utilizar otros servicios que puedan distraerte e impedir el uso seguro del producto de movilidad urbana.
Se prohíbe al cliente utilizar el producto de movilidad urbana si hay un fallo técnico evidente.
Se prohíbe al cliente modificar y/o alterar el producto de movilidad urbana de ninguna manera. Se prohíbe asimismo colocar adhesivo u otros elementos en el producto de movilidad urbana y quitar y/o romper ningún accesorio, pieza o componente del producto de movilidad urbana.
No puedes cometer ninguna infracción o delito con el producto de movilidad urbana.
El cliente deberá aparcar el producto de movilidad urbana en zonas autorizadas. En el caso de que el producto de movilidad urbana sea retirado por las autoridades competentes por estar estacionado en una zona no autorizada y lo lleven al depósito de vehículos correspondiente, el cliente será responsable de los gastos de recuperación del producto de movilidad urbana, además de la multa correspondiente.
CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO EN ALQUILER
Forum Sport entregará al cliente el producto elegido en condiciones de funcionamiento y uso adecuados.
El cliente se compromete a usar el material alquilado de forma responsable y adecuada, velando por su integridad, buen funcionamiento de éste y no exponiéndolo a situaciones en las que pudieran ser dañados.
En caso de que se produzcan daños o cualquier otro tipo de deterioro en el artículo de alquiler, el cliente deberá informar inmediatamente a Forum Sport por escrito de todos los detalles del suceso que ha provocado el daño o rotura del artículo de alquiler u otro deterioro.
El cliente quedará eximido de responsabilidad por los daños, roturas o deterioros que sufra el producto de alquiler siempre y cuando se haya hecho un uso idóneo, diligente y conforme a su destino.
Asimismo, el cliente se compromete a tomar las medidas de seguridad adecuadas para evitar el robo, hurto o pérdida del producto alquilado o extravío de los accesorios. En caso de robo, hurto, pérdida del producto y/o de sus accesorios, el cliente deberá abonar a Forum Sport el importe equivalente al valor que tuviera el producto en el mercado en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Forum Sport remitirá un correo electrónico al cliente informando del importe a satisfacer junto con el presupuesto, debiendo el cliente satisfacer el importe en un plazo de 48 horas.
PAGOS
NEWE es una plataforma online mediante la cual actúa como intermediario entre los clientes y Forum Sport, publicando productos de Forum Sport para su alquiler y procesando los pagos a través de la pasarela de pago de NEWE en nombre de Forum Sport.
El Cliente deberá hacer el pago mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express. El cliente, al introducir su tarjeta bancaria autoriza a NEWE a realizar los cobros por los servicios que hubiera suscrito en la plataforma.
En el supuesto de que NEWE no pueda efectuar el cobro por cualquier motivo, la contratación se considerará no finalizada y el contrato no suscrito
Asimismo, si durante el periodo de suscripción del producto no fuese posible el cobro de la suscripción por parte de NEWE, el cliente acepta que Forum Sport quedará facultada para suspender o cancelar la suscripción. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago, Forum Sport se reserva el derecho a adoptar las medidas que legalmente considere oportunas a fin de lograr la satisfacción de sus derechos de cobro derivados de la contratación de la suscripción correspondiente.
En caso de surgir cualquier duda en el momento la contratación puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (www.forumsport.com/es-es/contacto).
LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUERO
Las presentes Condiciones Generales se regirá por la legislación española que se aplicará en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Cualesquiera controversias derivadas del contrato de alquiler serán sometidas a los órganos jurisdiccionales competentes determinados por la Ley.