QUESTIONS FRÉQUENTES

• PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE OU UN RETOUR DANS LE MAGASIN ?

  
  

  Si vous pouvez faire à la fois un changement de taille et un retour dans l'un de nos magasins FORUM SPORT, pour cela, vous devez présenter le bon de livraison qui arrive dans l'envoi.

  Si vous souhaitez consulter la politique de retours, d'échanges et d'expéditions, cliquez ici.

   

  Si vous voulez connaître l'emplacement et les heures d'ouverture de nos magasins, cliquez ici.




• COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

  
  

  Si la commande a été livrée en Espagne : Vous devez contacter notre agence de transport ZELERIS pour récupérer votre colis (Tel. 91 707 40 01) et y mettre le bon de livraison indiquant la nouvelle taille ou demandant le retour. Lorsque votre commande arrive à nos installations, nous traiterons le changement et vous informerons de l'expédition de la nouvelle taille demandée ou du paiement de la même en cas de ne pas avoir la taille demandée ou être l'option demandée. Si la commande a été livrée en dehors de l'Espagne : Vous devez contacter notre agence de transport GLS par l'intermédiaire de l'email [email protected] pour récupérer votre colis et y mettre le bon de livraison indiquant la nouvelle taille ou demandant le retour. Lorsque votre commande arrivera à nos installations, nous vous informerons de l'abonnement.




• COMMENT PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

  Pour annuler une commande passée en ligne, vous devez envoyer un courriel à [email protected] avant de recevoir le courriel de rupture de stock et Forum Sport annulera et paiera le montant de votre commande dans la même forme de paiement qui a été effectué le paiement.

  Si la commande a déjà quitté notre entrepôt n'est plus possible d'annuler, vous auriez à traiter un retour lorsque vous le recevez.

  Si la commande a été passée dans le magasin, vous devez vous rendre au magasin pour effectuer le paiement et à partir de là, vous l'annuler.

• COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES DONNÉES DE LIVRAISON ?

  
  

  Pour changer l'adresse de livraison de votre commande, vous devez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant la bonne adresse et le bon numéro de commande avant de l'envoyer et Forum Sport changera l'adresse.

   "Pour les commandes livrées en Espagne, si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, vous pouvez contacter notre agence de transport ZELERIS au téléphone 91 707 40 01, en indiquant le code ZEL ... qui est arrivé par courrier et gérer avec eux le changement d'adresse.

   Pour les commandes en dehors de l'Espagne, contactez notre agence de transport GLS par e-mail [email protected] en indiquant le code de commande et gérez avec eux le changement d'adresse. "

• COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT OU D'UNE TAILLE ?
  

  Les tailles disponibles sont celles qui montrent le web en gras et vous permettent de choisir. S'il y a une taille que vous ne pouvez pas sélectionner, c'est parce que cette taille n'est plus disponible.

  Vous pouvez voir le stock dans le magasin en cliquant sur le lien, en gardant à l'esprit que le stock qui y apparaît est indicatif et sans engagement, car il n'est pas en temps réel donc il peut varier et il est préférable de consulter le magasin pour éviter tout déplacement inutile.




• PIÈCES TECHNIQUES ET GARANTIES ?

  
  

  Ils peuvent être gérés dans n'importe lequel de nos magasins ou en envoyant un courriel à [email protected] en indiquant ce qui vous arrive et le numéro de votre commande. A partir de Forum Sport, nous gérerons la garantie avec le fournisseur qui évaluera et résoudra le cas.

• PROBLÈME AVEC LA LIVRAISON DU COLIS ?

   

   

  Pour tout doute à la livraison, à condition que vous ayez reçu le courrier de sortie d'entrepôt, vous pouvez contacter nos agences de transport :

  En Espagne : agence ZELERIS au téléphone 91 707 40 01 en indiquant votre numéro d'expédition ZEL.

  Dans les autres pays, l'agence GLS par courrier électronique [email protected]

  Si vous n'avez pas encore reçu le courrier de départ et que la date d'expédition est dépassée, c'est que votre commande est en retard et dans ce cas, vous aurez reçu un courriel vous informant que votre commande a subi un retard de 2 à 4 jours et au-delà de cette date si vous n'avez pas reçu l'entrepôt de départ, vous serez à nouveau informé.

• COMMANDE DEMANDE DE FACTURE ?

  Vous devez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande pour lequel vous demandez la facture.




• COMMENT UTILISER UN BON D'ACHAT ?

  
  

  Vous devez entrer le code numérique du bon d'achat dans la case du panier et cliquer sur valider le bon d'achat. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande.