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Politica di Restituzione, cambio e Spedizioni Gratis

Hai fino a 60 giorni per la restituzione!


Puoi effettuare la restituzione tramite i nostri operatori logistici o, se preferisci, puoi effettuare la spedizione con i mezzi che più ti si addicono.
Di seguito ti spieghiamo:

  • I costi con i nostri operatori logistici
  • Come contattare l'operatore logistico in base alle spedizioni nazionali o internazionali
  • Come preparare il pacco per la restituzione
  • Informazioni da includere per la restituzione
  • Info. condizioni della nostra politica di restituzione 

Costi di restituzione con i nostri operatori logistici

Restituzione in negozi Forum

GRATIS

Restituzione delle spedizioni in Spagna Peninsulare e Isole Baleari

GRATIS*

Restituzione delle spedizioni in Portogallo (escluse le isole)

2,99 €

Restituzione delle spedizioni in Francia, Germania, Italia e Regno Unito (*escluse le isole appartenenti a questi paesi)

4,99 €

Restituzione delle spedizioni da altri paesi e zone

Consultare QUI     


*a condizione che l'ordine sia stato effettuato come cliente registrato e che il peso non superi i 20 kg.

Come contattare l'operatore logistico per le spedizioni consegnate in Spagna.

Affinché sia gratis, devi aver effettuato l'acquisto come cliente registrato, con consegna in Spagna peninsulare e l'articolo o gli articoli da restituire devono pesare meno di 20 kg.

  1. Telefonare al 917 074 001 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 21.00 (servizio clienti del nostro operatore logistico Zeleris). Tra le opzioni presentate, premere l'opzione 4 e di nuovo l'opzione 4 per richiederla all'operatore.

  2. Indicare il codice 004800265.

  3. Indicare il numero di riferimento ricevuto per mail di uscita dal magazzino inviato il giorno in cui è stato inviato dalle nostre strutture (inizia per 220000xxxx), se non hai salvato la mail, puoi verificarlo entrando come cliente registrato con i tuoi dati nell'area Forum Sport Club nella testata, identificarti come membro, fare clic sulla scheda Shopping online e accedere alla pagina "Tracciamento degli acquisti Online" nel menu di destra. Se il prodotto o i prodotti restituiti hanno più di un ordine valido, il ritorno verrà applicato all'ultimo ordine effettuato.

  4. Se il peso è superiore a 20kg o non hai fatto l'acquisto come CLIENTE REGISTRATO o il ritiro non è in Spagna peninsulare, la restituzione è a spese del cliente e si può inviare con i mezzi più convenienti, vedi sotto).

Come contattare l'operatore logistico per i resi fuori dalla Spagna

  • Se hai effettuato l'ordine come CLIENTE REGISTRATO e l'ordine da restituire non supera i 20 kg:

  • Scrivi un'e-mail a   [email protected]      

  • Indica il numero d'ordine "11100000000" e i dati di contatto: nome, e-mail e telefono. L'operatore logistico ti contatterà per ritirare l'ordine.

  • I costi di restituzione - cambio saranno applicati secondo la seguente tabella:

Restituzione delle spedizioni in Portogallo (escluse le isole)

2,99 €

Restituzione delle spedizioni in Francia, Germania, Italia e Regno Unito (*escluse le isole appartenenti a questi paesi)

4,99 €

Restituzione delle spedizioni da altri paesi e zone

Consultare QUI     

 

  • Se hai effettuato l'ordine come cliente NON REGISTRATO o NON INVITATO o l'ordine da restituire pesa più di 20 kg:

Il reso è a spese del cliente e può essere inviato con i mezzi più convenienti al seguente indirizzo:

FORUM SPORT NEGOZIO ONLINE
FORUM SPORT, S.A.
Barrio Etxerre, s/n.
48970 Basauri, Bizkaia.

Come preparare il pacco per la restituzione

  • Inserire all'interno della confezione la scheda ricevuta in fase di ordine, indicando se si tratta di una restituzione o di un cambio e i dati necessari se bisogna rimborsare l’importo del prodotto o la nuova taglia in caso di cambio.
  • Consegnare l'imballaggio al trasportatore (sacchetto o scatola, sigillati, non è necessario indicare nulla all'esterno).
  • Per poter accettare la restituzione, devi rispettare le condizioni della nostra politica di restituzione e cambio indicate a seguire.

Informazioni da includere sempre per RESTITUZIONI/ CAMBI:

Per effettuare una RESTITUZIONE è necessario indicare sulla fattura ricevuta nell'ordine quanto segue:

  • motivo della restituzione
  • Indicare un numero di conto corrente dove possiamo effettuare un bonifico se avete pagato con bonifico bancario o in contanti alla consegna.

 

Ti verrà sempre rimborsato l'importo con la stessa modalità di pagamento con cui hai effettuato l'ordine (PayPal, cart di credito o di debito, bonifico o contrassegno) entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce resa. Sottraendo le eventuali spese di restituzione, se ce ne fossero. 


Per effettuare un CAMBIO si deve indicare sulla fattura ricevuta nell'ordine quanto segue:

  • l'articolo desiderato (modello, marca, taglia, colore, ecc.).

Se c'è disponibilità della nuova taglia richiesta, verrà inviata entro 15 giorni lavorativi e se non c'è disponibilità, verrà notificata e gestita come restituzione. 


Il costo del cambio sarà quello indicato nella tabella precedente, anche se la spedizione del nuovo prodotto sarà gratuita per il cliente.


Se non si dispone della fattura, scrivere dati su un foglio con il numero d'ordine, la carta d'identità della persona che ha effettuato l'acquisto e un contatto e-mail.

Condizioni della nostra politica di restituzione e cambio

Qualsiasi prodotto che si desidera sostituire o restituire deve essere sempre provvisto dell'imballaggio originale e dell'etichetta intatta, correttamente confezionato nella sua scatola originale e adeguatamente protetto. L'articolo da restituire deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, che saranno determinate dai nostri esperti.

Non saranno accettate sostituzioni o resi di articoli serigrafati o personalizzati, nel caso di articoli che possono essere copiati (come CD, giochi elettronici, libri, ecc.), nel caso di biancheria intima e costumi da bagno, articoli di sicurezza per l'arrampicata (corde, imbracature, otto, protezioni solari, ecc.), e nel caso di prodotti che richiedono alcune modifiche per la vendita (ad esempio racchette da tennis di fascia alta che non sono filate dalla fabbrica...).

Se l'ordine viene restituito all'origine a causa dell'incapacità dell’impresa trasporti di consegnare la merce (a causa di negligenza della stessa) al destinatario, la nostra azienda sosterrà i costi del primo rinvio. Se la ditta di trasporto ha operato correttamente, FORUM SPORT NEGOZIO ONLINE non sarà responsabile del rinvio. Se abbiamo addebitato per l'ordine prima di inviarlo, l'importo del prodotto(i) sarà rimborsato, ma non le spese di spedizione.


Se la restituzione o la sostituzione è dovuta ad un errore da parte nostra, FORUM SPORT NEGOZIO ONLINE invierà il suo servizio di trasporto per ritirarlo nella stessa posizione in cui è stato ricevuto il pacco. Ovviamente, FORUM SPORT NEGOZIO ONLINE è responsabile di tutti i costi derivanti dalla restituzione e dalla successiva spedizione dell'ordine corretto in caso di cambio. Al ricevimento del pacco, confermeremo che il prodotto è in buone condizioni e che è stato effettivamente negligenza da parte nostra, si procederà a inviare il nuovo prodotto in caso di scambio e restituire il denaro in caso di restituzione entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino. Il rimborso verrà accreditato al cliente tramite bonifico bancario sul suo numero di conto o sulla stessa carta su cui ha effettuato il pagamento, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
 

Se l'acquisto è stato effettuato come CLIENTE NON REGISTRATO o il ritiro NON è in Spagna peninsulare o pesa più di 20 kg. Il cliente effettuerà la spedizione per il cambio o la restituzione attraverso i mezzi che meglio si adattano alle sue esigenze e si farà carico di tutti i costi che potrebbero sorgere.

Il cliente è tenuto a restituire il prodotto al seguente indirizzo: 


FORUM SPORT TIENDA ON-LINE
FORUM SPORT, S.A.
Barrio Etxerre, s/n.
48970 Basauri, Bizkaia. (Spagna)


Al ricevimento del pacco, sarà confermata la buona condizione del prodotto.