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Política de Devoluções, Trocas e Envios Grátis

Tem até 60 dias para pedir a devolução!


Pode fazer a devolução através dos nossos operadores logísticos ou, se preferir, pode fazer o envio pelo meio que seja mais cómodo para si.


Em seguida, explicamos-lhe:

  • Os custos com nossos operadores logísticos
  • Como entrar em contato com o operador logístico de acordo com os envios nacionais ou internacionais
  • Como preparar o pacote para devolver
  • Informações para incluir na devolução
  • Informação das condições da nossa política de devolução

Gastos de devoluçao com os nossos operadores logísticos


Devolução em lojas Forum
GRÁTIS
Devolução de envios em Espanha Península e baleares
GRÁTIS*
Devolução de envios a Portugal (exceto nas ilhas)
2,99 €
Devoluções de envios a França, Alemanha, Itália e Reino Unido (*exceto Ilhas pertencentes a estes países)
4,99 €
Devoluções de envios ao Resto Países e Zonas
Consultar AQUI     
 

*sempre e quando o pedido tenha sido realizado como cliente registado e não pese mais de 

 20kg.

Como entrar em contacto com o operador logístico para envios entregues em Espanha.

Para que seja GRÁTIS, é imprescindível que tenha realizado a compra como cliente registado, com entrega em Espanha Península e o artigo(s) a devolver não pode superar os 20 kg.


  1. Ligar 917 074 001 de 2ª a 6ª feira, de 9h a 21 horas (att. o cliente do nosso operador logístico Zeleris). Das opções apresentadas deverá pressionar 4 e de novo opção 4 para solicitá-lo à operadora.

  2. Indicar o código 004800265.

  3. Indicar o nº de referência recebido no correio enviado no dia que foi enviado das nossas instalações (começa por 220000xxxx), caso não tenha guardado o correio, pode consultá-lo entrando como cliente registado com os seus dados de acesso na zona de sócios de Forum Sport Club, identificar-se como sócio. Se o produto ou produtos devolvidos têm mais de um pedido válido, a devolução aplicar-se-á sobre o último pedido realizado.

  4. Se o peso for igual ou superior a 20 kg, ou se tiver efetuado a compra como CLIENTE não registado ou ainda se a recolha não for em Espanha península ou nas Ilhas Baleares: a devolução será cobrada ao cliente e poderá ser enviada pelos meios que lhe forem mais convenientes. (veja abaixo).

Como entrar em contacto com o operador logístico para devoluções procedentes de fora de Espanha

  • Se efetuou o seu pedido como CLIENTE REGISTADO e o pedido a devolver não excede 20kg: 
  • Envie um e-mail a   [email protected]       
  • Indique o número de Pedido “1110000” e os dados de contacto: nome, e-mail e telefone. O operador logístico entrará em contacto consigo para recolher o pedido.
  • Aplicar-se-ão os custos de devolução – troca segundo a seguinte tabela: 

Devoluções de envios a Portugal (exceto ilhas)

2,99 €

Devoluções de envios a França, Alemanha, Itália e Reino Unido (*exceto nas Ilhas pertencentes a estes países)

4,99 €

Devoluções de envios aos restantes Países e Zonas

Consultar AQUI     

 

  • Caso tenha realizado o seu pedido como cliente NÃO REGISTADO ou CONVIDADO ou o pedido a devolver pesa mais de 20 kg:

A devolução será a cargo do cliente e pode ser enviado pelo meio que o mesmo considere mais conveniente à seguinte morada:  


FORUM SPORT TIENDA ON-LINE
FORUM SPORT, S.A.
Barrio Etxerre, s/n.
48970 Basauri, Bizkaia.

Como preparar o paçote a devolver

  • Introduzir dentro da embalagem a filha recebida com o pedido, indicando se é uma devolução ou uma troca e os dados necessários se é necessário devolver o importe do produto ou o novo tamanho, caso seja uma troca.
  • Entregar o pacote embalado ao transportador (bolsa ou caixa precintada, não é necessário indicar nada na parte exterior do pacote)
  • Para que a devolução seja aceite, deverá cumprir as condições da nossa política de devoluções e trocas indicada abaixo.

Informação a incluir sempre em caso de DEVOLUÇÕES/TROCAS:


Para realizar uma DEVOLUÇÃO deve incluir a seguinte informação na fatura recebida com o pedido:

  • motivo da devolução.
  • Indicar um número de conta bancária para que podamos realizar uma transferência em caso de ter efetuado o pagamento por transferência ou contrarreembolso.


O valor será sempre reembolsado mediante o mesmo método de pagamento com o qual realizou o pedido (PayPal, cartão de crédito ou débito, transferência ou contrarreembolso) durante os 7 dias úteis seguintes ao recebimento da devolução. Subtrair despesas de devolução, caso as haja. 


Para realizar uma TROCA deve incluir a seguinte informação na fatura recebida com o pedido:

  • O artigo que deseja (modelo, marca, tamanho, cor, etc.)

Se o novo tamanho solicitado estiver disponível, ser-lhe-á enviado dentro de 15 dias úteis e, se não houver disponibilidade, será notificado e gerenciado como devolução. 


O custo da troca será o indicado na tabela acima, embora o envio do novo produto seja gratuito para o cliente.


Se não tem a fatura, anote os dados numa folha com o número do pedido, o ID da pessoa que fez a compra e um e-mail de contacto.

Condições da nossa política de devoluções e Trocas

Qualquer produto que queira trocar ou devolver deve fazer-se com embalagem e rotulagem originais e intactas, convenientemente embalados na sua caixa original e devidamente protegidos. O artigo a ser devolvido deve estar no mesmo estado em que foi recebido, o qual será determinado pelos nossos especialistas.

 
Não se aceitará nenhuma troca ou devolução em artigos serigrafados ou personalizados, no caso de artigos que possam ser copiados (como CDs, jogos eletrónicos, livros ...), no caso de roupas íntimas e fatos de banho, itens de segurança para escalada (cordas, arneses, oitos, bloqueadores ...) e, no caso dos produtos que requerem alguma modificação para venda (por exemplo, raquetes de ténis de alta qualidade que não são amarradas da fábrica ...).


Se o pedido foi devolvido à origem, porque a transportadora não poderia entregar a mercadoria (por negligência deste) ao destinatário, a nossa empresa arcará com os custos do primeiro encaminhamento. No caso de a empresa de transporte ter operado corretamente, a FORUM SPORT LOJA ONLINE não será responsável pelo reenvio. Se tivéssemos cobrado o pedido antes de enviá-lo, o valor do(s) artigos(s) que estava no pedido será reembolsado, mas não os custos de envio.

Se a devolução ou troca se dever a um erro da nossa parte, a FORUM SPORT LOJA ONLINE irá enviar o seu serviço de transporte para o recolher no mesmo local onde o pacote foi recebido. Obviamente, a FORUM SPORT LOJA ONLINE assume todas as despesas decorrentes da devolução e subsequente envio da encomenda correta em caso de troca. Após o recebimento do pacote, o bom estado do produto será confirmado e, de facto, foi uma negligência de nossa parte e o novo produto será embarcado em caso de troca e devolução do dinheiro em caso de devolução dentro do prazo da compra. Nos próximos 7 dias úteis após o recebimento em nosso armazém. O dinheiro do reembolso será pago ao cliente por transferência bancária para o número da sua conta ou no mesmo cartão em que o pagamento é efetuado, dependendo do modo de pagamento utilizado.

Se a compra foi feita como CLIENTE NÃO REGISTADO ou a recolha NÃO é efeituada em Espanha península ou pesa mais de 20 kg.  faça o envio para a troca ou devolução pelo meio que lhe convier e será o cliente que assumirá todas as despesas que possam surgir.


O cliente deve enviar o produto para o seguinte endereço:


FORUM SPORT ON-LINE LOJA
FORUM SPORT, SA
Barrio Etxerre, s / n.
48970 Basauri, Bizkaia.


Após o recebimento do pacote, confirmar-se-á o bom estado do produto.