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Política de Devoluciones, Cambios y Envíos Gratis

Tienes  ¡Hasta 60 días para realizar tu devolución!


Puedes realizar la devolución a través de nuestros operadores logísticos o si lo prefieres puedes realizar el envío por el medio que más te convenga.


A continuación te explicamos:

-          Los costes con nuestros operadores logísticos

-          Cómo contactar con el operador logístico según envíos nacionales o internacionales

-          Cómo preparar el paquete a devolver

-          Información a incluir para la devolución

-          Info. condiciones de nuestra política de devoluciones

Costes de devolución con Nuestros Operadores Logísticos

*siempre y cuando el pedido se haya realizado como cliente registrado y no pese más de 20kg.

Cómo contactar con el operador logístico para envíos entregados en España.

Para que sea GRATIS tienes que haber realizado la compra como cliente registrado, con entrega en España península y el artículo(s) a devolver tienen que pesar menos de 20 kg.

 

  1. Llamar al 917 074 001 de lunes a viernes de 9h a 21 horas (att. al cliente de nuestro operador logístico Zeleris). De las opciones presentadas hay que pulsar la 4 y de nuevo la opción 4 para solicitarlo a la operadora.
  2. Indicar el código 004800265.
  3. Indicar el nº de referencia recibido en el correo enviado el día que fue expedido de nuestras instalaciones (empieza por 220000xxxx) en caso de no haber guardado el correo, puedes consultarlo entrando como cliente registrado con tus claves en la zona socios de Forum Sport Club de la cabecera, identificarte como socio. Si el producto o productos devueltos, tienen más de un pedido válido, la devolución se aplicará sobre el último pedido realizado.

 

Si el peso es igual o superior a 20kg, o has realizado la compra como CLIENTE NO REGISTRADO o la recogida no es en España península o Baleares: la devolución será a cargo del cliente y lo podrá enviar por el medio que mejor le convenga, (ver más adelante).

Cómo contactar con el operador logístico para devoluciones procedentes de fuera de España

 Si has realizado tu pedido como CLIENTE REGISTRADO y el pedido a devolver no excede los 20kg :

  • Escribe un correo a [email protected]
  • Indica el número de Pedido “1110000” y los datos de contacto: nombre, email y teléfono. El operador logístico contactará contigo para recoger el pedido.
  • Se aplicarán los costes de devolución – cambio según la siguiente tabla:


Si has realizado tu pedido como cliente NO REGISTRADO o INVITADO o el pedido a devolver pesa más de 20 kg: La devolución es a cargo del cliente y lo puede enviar por el medio que más le convenga a la siguiente dirección:

 

FORUM SPORT TIENDA ON-LINE

FORUM SPORT, S.A.

Barrio Etxerre, s/n.

48970 Basauri, Bizkaia.

Cómo preparar el paquete a devolver:

Introducir dentro del paquete la hoja recibida en el pedido, indicando si es una devolución o cambio y los datos necesarios si hay que devolver el importe del producto o la nueva talla en caso de cambio.

 

Entregar al transportista el paquete embalado (bolsa o caja precintada, no es necesario indicar nada en la parte exterior)

 

Para que la devolución sea admitida, tiene que cumplir las condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios indicada más adelante.

Información a incluir siempre para DEVOLUCIONES/CAMBIOS:

Para realizar una DEVOLUCIÓN debe indicar en la factura recibida en el pedido lo siguiente:

  • Motivo de la devolución
  • Indicar un número de cuenta corriente donde podamos realizar una transferencia en caso de haber pagado por transferencia o contrarrembolso. Siempre se le devolverá el importe mediante el mismo método de pago con el que realizó el pedido (PayPal, tarjeta de crédito o débito, transferencia o contrarrembolso) durante el plazo de los siguientes 7 días laborables a la recepción de la devolución. Restando gastos de devolución si los hubiese.

 

Para realizar un CAMBIO debe indicar en la factura recibida en el pedido lo siguiente:

  • El artículo que desea (modelo, marca, talla, color, etc).

 

Si existe disponibilidad de la nueva talla solicitada, será enviada en un plazo de 15 días laborables y si no existe disponibilidad, se notificará y se gestionará como una devolución.

 

El coste del cambio será el indicado en la tabla superior, aunque el envío del nuevo producto será gratuito para el cliente. 

 

En caso de no disponer de la factura anote los datos en una hoja con el nº de pedido, DNI de quien realizó la compra y un correo electrónico de contacto.

Condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.

 

No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados, en el caso de artículos que se puedan copiar (como CD, juegos electrónicos, libros...), en el caso de ropa interior y bañadores, artículos de seguridad para la escalada (cuerdas, arneses, ochos, bloqueadores...), y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación (ej. raquetas de tenis de gama alta que no vengan encordadas de fábrica...).

 

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, FORUM SPORT TIENDA ON-LINE no se hará cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.

 

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte, FORUM SPORT TIENDA ON-LINE mandará a su servicio de transporte a retirarlo en la misma localidad donde se recibió el paquete. Evidentemente, FORUM SPORT TIENDA ON-LINE se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o en la misma tarjeta en la que realizo el pago, dependiendo del modo de pago utilizado.

 

Si la compra se ha realizado como CLIENTE NO REGISTRADO o la recogida NO es en España península o pesa más de 20 kg  el cliente realizara el envío para el cambio o devolución a través del medio que más le convenga y será éste quien asumirá todos los gastos que pudieran generarse.

 

El cliente deberá remitir el producto a la siguiente dirección:

 

FORUM SPORT TIENDA ON-LINE

FORUM SPORT, S.A.

Barrio Etxerre, s/n.

48970 Basauri, Bizkaia. (España)

Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto.