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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes ¡Hasta 60 días para realizar tu devolución o cambio de talla!

El producto llegó defectuoso, llegó tarde, no te gustó, o la talla no es la que necesitabas, da igual, antes de utilizarlo puedes cambiar la talla de tu producto o devolverlo sin ningún problema. (Para devoluciones no se abonará el gasto de envío inicial si lo hubiera. El cambio solo es para talla del mismo artículo color).

Para tu comodidad acude a cualquiera de nuestras tiendas, y presentando el albarán de entrega, te cambiamos la talla del producto o te devolvemos el dinero al momento. (Para devoluciones no se abonará el gasto de envío inicial si lo hubiera).

Y si no tienes una tienda cerca, te ofrecemos gratis la recogida del producto en tu casa* desde España Peninsula llamando al 917 074 015, y siguiendo los siguientes pasos. (Para devoluciones no se abonará el gasto de envío inicial si lo hubiera. El cambio sólo es para talla del mismo artículo color).

  1. * Las bicicletas ciclismo/estática/spinning y máquinas de musculación deben ser enviadas por el cliente.
  2. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de FORUM SPORT TIENDA ON-LINE.
  3. No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados, en el caso de artículos que se puedan copiar (como CDs, juegos electrónicos, libros...), en el caso de ropa interior, artículos de seguridad para la escalada (cuerdas, arneses, ochos, bloqueadores...) y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación, como por ejemplo raquetas de tenis de gama alta que no vengan encordadas de fábrica.

*Si necesitas revisar nuestras condiciones generales, pincha aquí.

*Para productos que excedan de 10KG peso, como por ejemplo bicicletas de ciclismo, estáticas, o spinning, o maquinas de musculación, la devolución será a cargo del cliente. Pinchando aquí, podrás ver las tipologías de producto que tiene un precio especial para el envío, que son en las que la devolución será a cargo del cliente, por el transporte que más le convenga y a la siguiente dirección:

FORUM SPORT Tienda Online
Barrio Etxerre, s/n
48970 Basauri
Bizkaia

CÓMO CONTACTAR CON EL OPERADOR DE TRANSPORTE PARA RECOGIDA DE PRODUCTO A DEVOLVER O CAMBIAR TALLA DESDE ESPAÑA PENINSULA.

  1. Llama al 91 707 40 15 (atención al cliente de Zeleris solo para devoluciones) de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. Cuando te soliciten el código de cliente, teclea en tu teléfono el código 1501 antes de que finalice la locución donde lo solicita, para que entre el operador que recogerá tu petición. En el que caso de tener problema de forma reiterada con el teléfono, envía un email a [email protected], con tus datos y los que indicamos en los siguientes puntos.
  2. Cuando el agente telefónico pida el código para la cuenta de envío, indica el número 004800265.
  3. Indica al agente el número de envío con el que te llego el producto (empieza por 22…), y los datos de contacto, nombre, teléfono, email, dirección de recogida, bultos, peso aproximado, horario y fecha de recogida preferente (será orientativo ya que se podrá cumplir o no en función de las rutas de cada zona).

CÓMO PREPARAR EL PAQUETE PARA LA RECOGIDA

El producto deberá estar con el embalaje inicial y sin usar (para casos de garantías contactar previamente desde nuestro formulario), y antes de envolver el paquete lo mejor posible para que no se deteriore en el transporte, meter en el interior una copia de albarán y hoja de devolución, indicando lo que se desea, si cambio de talla y que talla (para mismo producto y color), o devolución para abonar el importe correspondiente al producto devuelto.