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CÓMO CONTACTAR CON EL OPERADOR de transporte para recogida de producto a devolver dentro de españa.

 

 

1.  Llama al 91 707 40 15 (atención al cliente de nuestro operador logístico Zeleris) de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. Cuando te soliciten el código de cliente, teclea en tu teléfono el código 1501 antes de que finalice la locución donde lo solicita para que entre el operador que recogerá tu peticiónEn el caso de tener problemas con las opción telefónica, envía un email a [email protected].


2.     Cuando el agente te pida el código para la cuenta de envío, indica el código 004800265.


3.   Indica al agente el número de pedido/envío (22…) y los datos de contacto: nombre, teléfono, email, dirección de recogida, bultos, peso aproximado, horario y fecha de recogida preferente (será orientativo).

 

*Para productos que excedan del peso como por ejemplo bicicletas ciclismo/estática/spinning  y maquinas de musculación, la devolución será a cargo del cliente (ver mas adelante).

 

CÓMO CONTACTAR CON EL OPERADOR LOGÍSTICO PARA DEVOLUCIONES PROCEDENTES DE FUERA DE ESPAÑA

 

 Si has realizado tu pedido como CLIENTE REGISTRADO y el pedido a devolver no excede los 20kg :

 

·        Escribe un correo a [email protected]

·        Indica el número de Pedido “22000XX” y los datos de contacto: nombre, email y teléfono. El operador logístico contactará contigo para recoger el pedido.

·        Se aplicarán los costes de devolución – cambio según la siguiente tabla:



Si has realizado tu pedido como cliente NO REGISTRADO o INVITADO o el pedido a devolver pesa más de 20 kg: La devolución es a cargo del cliente y lo puede enviar por el medio que más le convenga a la siguiente dirección:

 

FORUM SPORT TIENDA ON-LINE

FORUM SPORT, S.A.

Barrio Etxerre, s/n.

48970 Basauri, Bizkaia.

 

CÓMO PREPARAR EL PAQUETE A DEVOLVER:

 

Introducir dentro del paquete la hoja recibida en el pedido, indicando si es una devolución o cambio de talla y los datos necesarios si hay que devolver el importe del producto o la nueva talla en caso de cambio.

 

Entregar al transportista el paquete embalado (bolsa o caja precintada, no es necesario indicar nada en la parte exterior)

 

Para que la devolución sea admitida, tiene que cumplir las condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios indicada más adelante.

 

INFORMACIÓN que INCLUIR SIEMPRE PARA cambio de talla, devoluciones, y como se gestionan los reembolsos.

 

Para realizar un CAMBIO DE TALLA o una DEVOLUCIÓN debes indicar en el albarán recibido lo siguiente:

(en caso de no disponer del albarán, lo puedes descargar desde tu  cuenta  en pedidos, o si no has podido, nos lo puedes solicitar desde nuestro formulario pinchando aquí. )

 

1.     MOTIVO DE LA DEVOLUCION, o si es para realizar un CAMBIO DE TALLA, debes indicar en el albarán o ticket recibido TALLA QUE NECESITAS DEL PRODUCTO DEVUELTO.

 

Si existe disponibilidad de la nueva talla solicitada, será enviada a partir de la recepción de producto devuelto, en un plazo de entre 3-5 días laborables si está en almacenes propios, o hasta 15 días si el producto está en almacenes de proveedor.

Si no existe disponibilidad, se notificará y se gestionará como una devolución.

 

2.      Gestión de REEMBOLSO para devoluciones de compras online. En el caso de haber pagado por transferencia o contrarrembolso, cuando nos llegue el paquete te solicitaremos por email información para poder realizar una transferencia.

Para el resto de las formas de pago, se devolverá el importe mediante el mismo método de pago                 con el que se realizó el pedido (PayPal, tarjeta de crédito o débito) en el plazo de las siguientes 48-72 horas laborables, a la recepción física de la devolución (recibirás email de confirmación de llegada).

 

3.      Si pagaste el pedido en una de nuestras tiendas (no por la web) y optas por devolver tu pedido a nuestro almacén de online y no a tienda, en cuanto nos llegue el paquete te solicitaremos información para poder hacerte el abono sin que tengas que pasar por nuestra tienda.

 

              Para cualquier duda contacta con nosotros mediante el formulario pinchando aquí. 

CONDICIONES DE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS


Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo para devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.

 

No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados, en el caso de artículos que se puedan copiar (como CD, juegos electrónicos, libros...), en el caso de ropa interior y bañadores, artículos de seguridad para la escalada (cuerdas, arneses, ochos, bloqueadores...),en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación (ej. raquetas de tenis de gama alta que no vengan encordadas de fábrica...) y en productos de nutrición y alimentación..

 

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por los motivos que sean de transporte o cliente) al destinatario, nuestra empresa gestionará el paquete como si se tratara de una devolución, abonando el importe del producto recibido.

 

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte, FORUM SPORT TIENDA ON-LINE mandará a su servicio de transporte a retirarlo en la misma localidad donde se recibió el paquete. Evidentemente, FORUM SPORT TIENDA ON-LINE se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o en la misma tarjeta en la que realizo el pago, dependiendo del modo de pago utilizado.

 

Si la compra se ha realizado como CLIENTE NO REGISTRADO o la recogida NO es en España península o pesa más de 20 kg  el cliente realizara el envío para el cambio o devolución a través del medio que más le convenga y será éste quien asumirá todos los gastos que pudieran generarse.

 

El cliente deberá remitir el producto a la siguiente dirección:

 

FORUM SPORT TIENDA ON-LINE

FORUM SPORT, S.A.

Barrio Etxerre, s/n.

48970 Basauri, Bizkaia. (España)

Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto.